La experiencia de usuario como potenciador de negocio

Cree un impulso real en su negocio con la aplicación de la experiencia de usuario, lo que tendrá como respuesta indicadores positivos en sus clientes y logrará una mejor conversión e interacción con su producto o servicio.
Experiencia de usuario
Muchas veces una de las preguntas más comunes es, a parte de ofrecer servicios o productos singulares y con valor agregado, ¿cuál es la clave del éxito empresarial? Y es que justamente es aquí donde muchas compañías y organizaciones se quedan dando vueltas y vueltas, pensando solamente en que hay que atender mejoras alrededor de estas dos variables, sin embargo, hay mucho más que eso y entre ellos, la UX o experiencia de usuario.
Hoy en día la experiencia de usuario es un término muy sonado, pero omitido y no muy aplicado por muchos, es por esto, que para tener un entendimiento un poco más claro de lo que estamos hablando, Garret nos dice en su libro The elements of user experience “User experience is not about the inner workings of a product or service. User experience is about how it works on the outside, where a person comes into contact with it.” Haciendo referencia a que el concepto no habla sobre lo que sucede dentro del producto o servicio, si no a lo que vive el usuario en su viaje para adquirir eso que está buscando.
De la mano con lo mismo que se viene conversando, la UX debe entenderse también como una herramienta de aplicación obligatoria para todas las organizaciones de cualquier industria, donde personas expertas y conocedoras en la ejecución de los procesos de experiencia del usuario estén presentes desarrollando todo lo que esto conlleva; porque si lo vemos un poco más profundo, es en este punto donde emergen elementos como la satisfacción de los clientes e incluso el crecimiento y la rentabilidad de los negocios, elementos que llevan a las compañías exitosas a desbloquear oportunidades estratégicas únicas y a mantener la mejora continua.
También se ha dicho a lo largo tiempo que la diferenciación de las marcas, productos o servicios a través de una experiencia impecable ofrecida a un cliente, se traduce en un potente impulso hacia la fidelidad del mismo, el cual regresa y al mismo tiempo se convierte en defensor de la marca, compartiendo y discutiendo junto con otros prospectos la experiencia positiva que vivió, siendo para la organización una forma orgánica de marketing invaluable y de gran impacto en la atracción de clientes nuevos hacia su negocio.
Ahora bien, después de haber comprendido un poco más sobre el impacto que tiene la UX en las organizaciones, es vital saber que normalmente esta iniciativa se aplica bajo un proceso común de investigación, diseño, prototipo, pruebas y medición, mismo que se vuelve iterativo con el fin de mantenerse a la vanguardia con los clientes, quienes son nuestros principales protagonistas en el papel del consumidor final y que nos lleva a plantear este tipo de estrategia centradas completamente en el cliente como tal.
A manera de ejemplo y como un caso real, en Siftia fuimos partícipes de un proceso de UX aplicado a una entidad financiera con presencia en México, Nicaragua, Costa Rica y Panamá, quienes tenían el objetivo de encontrar una manera de mejorar los resultados de leads desde su sitio web. Con nuestro trabajo y propuesta de diseño se consiguió un crecimiento de un 65.84% en solicitudes provenientes del canal orgánico y un crecimiento en la tasa de conversión de un 48.92%, lo cuál demuestra que al aplicar las iniciativas correctas de UX, el mejoramiento de sus canales y la creación de elementos centrados en el cliente se obtienen resultados realmente positivos para las compañías.
Como se mencionaba, en Siftia hemos trabajado en proyectos relacionados estrechamente con la experiencia del usuario y nos ha dejado como enseñanza que hoy en día lo más importante no es la empresa como tal, si no el cliente y todo lo que sucede alrededor de este hasta lograr su objetivo, que es la satisfacción de su necesidad por medio de la adquisición del producto o servicio y por consiguiente el crecimiento del negocio.

Fuentes:
Garret, J.J, (2011), The elements of user experience, California, Estados Unidos.